Refund Policy

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket Pro dan Bisnis di Garasilog. Paket Basic gratis selamanya sehingga tidak ada pembayaran yang perlu dikembalikan.

Masa Coba Gratis

Paket Pro punya masa coba 14 hari gratis. Kamu tidak akan ditagih sama sekali selama masa coba ini, dan bisa membatalkan kapan saja sebelum masa coba berakhir tanpa biaya apa pun.

Kapan Kamu Bisa Mengajukan Refund

• Pembayaran pertama setelah masa coba: kamu bisa mengajukan refund penuh dalam 7 hari kalender sejak tagihan pertama, kalau ternyata layanan tidak sesuai kebutuhanmu.
• Paket tahunan: kalau kamu membatalkan di tengah periode tahunan, sisa bulan yang belum terpakai dikembalikan secara prorata, dipotong bulan-bulan yang sudah kamu pakai.
• Kesalahan penagihan (misalnya tertagih dua kali) selalu dikembalikan penuh begitu kami verifikasi.

Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke halo@garasilog.id dengan subjek "Refund" beserta email akun dan alasan pengajuan. Kamu juga bisa mengajukan lewat halaman Kontak.

Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Bulan langganan yang sudah sepenuhnya terpakai (di luar periode 7 hari pertama).
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Paket Bisnis yang harganya dinegosiasikan khusus lewat tim sales — mengikuti perjanjian tersendiri.

Waktu Proses

Pengajuan refund yang disetujui diproses dalam 5–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang kamu gunakan saat berlangganan.